Opći uvjeti poslovanja
I.
Izjava o privatnosti
II. Opći uvjeti poslovanja
III. Podaci o prodavatelju
IV. Obilježja proizvoda
V. Načini plaćanja
VI. Izjava o sigurnosti online plaćanja
VII. Zaštita osobnih podataka
VIII. Dostava i isporuka
IX. Povrat i reklamacije
X. Jednostrani raskid ugovora
XI. Izvansudsko rješavanje sporova
XII. Kolačići (Cookies)
XIII. Zakonski obvezni podaci za online prodajna mjesta
I. Izjava o privatnosti
Iris Candle ART obrt je vlasnik stranice www.iriscandleart.com i njegovog cjelokupnog sadržaja. Korištenjem stranice pristajete na uvjete poslovanja, pravila privatnosti i kolačića, kao i na obradu podataka u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske i Europske unije.
II. Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja omogućavaju Kupcu da bude obaviješten o svim okolnostima sklapanja, izvršavanja i raskida ugovora o kupnji preko web trgovine www.iriscandleart.com. Ovi opći uvjeti prodaje vrijede za cjelokupnu ponudu asortimana koji se nalazi na web trgovini te njima se uređuju uvjeti poslovanja i kupoprodaje, naručivanje, plaćanje, dostave, reklamacije i povrat proizvoda, kao i međusobni odnosi i obveze Prodavatelja i Kupca.
Prodavatelj: Obrt Iris Candle ART
Kupac: Svaka pravna ili fizička osoba koja ima poslovnu sposobnost i izvrši narudžbu preko web trgovine.
Odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupnje i registracije snosi Kupac.
Ovi opći uvjeti poslovanja čine sastavni dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom kupljenog proizvoda. Narudžba i sklapanje ugovora moguće su isključivo kada Kupac potvrdi da je s njima suglasan.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve promjene stupaju na snagu danom objave na ovim mrežnim stranicama.
III. Podaci o prodavatelju
Prodavatelj je obrt Iris Candle ART za trgovinu i usluge, koji putem web trgovine www.iriscandleart.com nastupa u svoje ime.
- Obrt: Iris Candle ART
- Adresa sjedišta: Trg Dr. Franje Tuđmana BB, 31500 Našice
- OIB: 45194089559
- Porezni broj: HR45194089559
- Registracija: Obrt za trgovinu i usluge, registriran u RH
- Poslovna banka: OTP Banka Hrvatska
- IBAN: HR4724070001100245860
- Telefon: +385 31 835 004
- E-mail: info@iriscandleart.com
- Poslovnice: Trg Dr. Franje Tuđmana BB, Našice 31500
IV. Obilježja proizvoda
Proizvodi u web trgovini prikazani su fotografijama, tehničkim podacima i opisima.
Fotografije su ilustrativne prirode i ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, posebno zbog razlika u prikazu na različitim zaslonima (monitori, mobiteli i sl.).
Iako se nastoji prikazati što točniji opis i izgled proizvoda, ne preuzimamo odgovornost za potpunu točnost podataka i identičnost isporučenog proizvoda s fotografijama. Do odstupanja može doći zbog prirode materijala i izrade proizvoda, što ne predstavlja nedostatak proizvoda.
Podaci o proizvodima podložni su promjenama i mogućim pogreškama sustava, tipografskim pogreškama, kao i tehničkim nepravilnostima rada web stranice.
U slučaju očite pogreške u cijeni proizvoda, bilo zbog greške sustava ili ljudske pogreške, Prodavatelj nije dužan isporučiti proizvod po pogrešno navedenoj cijeni. Kupac će o tome biti obaviješten te mu se može ponuditi kupnja po ispravnoj cijeni ili mogućnost otkazivanja narudžbe.
Prodavatelj zadržava pravo jednostranog raskida ugovora u slučaju očitih pogrešaka ili netočnih informacija prikazanih na web trgovini.
V. Načini plaćanja
Plaćanje proizvoda moguće je izvršiti na sljedeće načine:
- Gotovinom prilikom preuzimanja (pouzećem)
- Internet bankarstvom / virmanskom uplatom
- Općom uplatnicom i mobilnim bankarstvom – sustav automatski generira podatke za uplatu
- Online kartično plaćanje vrši se putem Monri WSPay. Više na Monri WSPay.
VI. Izjava o sigurnosti online plaćanja
Online plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica vrši se preko Monri WSPay sustava za online autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
VII. Zaštita osobnih podataka
Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet Kupca (primjerice ime i prezime, elektronička adresa, adresa stanovanja i sl.).
Obrada osobnih podataka uključuje svaku radnju ili skup radnji izvršenih na osobnim podacima automatskim ili drugim sredstvima, kao što su prikupljanje, snimanje, organizacija, spremanje, prilagodba ili izmjena, povlačenje, uvid, korištenje, otkrivanje prijenosom, objavljivanje, brisanje, uništavanje i slično.
Registracijom na web trgovini www.iriscandleart.com, kupnjom kao gost ili pristupanjem stranici, Kupac daje suglasnost da Prodavatelj obrađuje njegove osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost svih osobnih podataka Kupaca i korisnika, te iste koristiti isključivo u svrhu ispunjenja ugovornih i zakonskih obveza. Podaci se neće koristiti ni dijeliti s trećim osobama, osim ako je to nužno za izvršavanje usluge (npr. dostava, naplata putem platnih servisa) i u skladu sa zakonom.
Monri WSPay kao izvršitelj obrade osobnih podataka prilikom plaćanja karticama postupa prema najvišim sigurnosnim standardima zaštite osobnih i kartičnih podataka. Monri WSPay ne pohranjuje niti prosljeđuje osobne podatke bez pravne osnove.
Svi zaposlenici obrta Iris Candle ART i partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Kupac ima pravo na pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, pravo na prenosivost podataka, pravo na prigovor, kao i pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu – Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Zahtjev za ostvarivanje svojih prava Kupac može poslati elektronički na adresu: info@iriscandleart.com.
VIII. Dostava i isporuka
Asortiman sa web trgovine www.iriscandleart.com dostavljamo unutar cijele Republike Hrvatske, uključujući i otoke.
Dostava unutar RH: Za narudžbe iznad 50 € dostava je besplatna. Za narudžbe ispod tog iznosa naplaćuje se dostava prema važećem cjeniku.
Dostava izvan RH: Za međunarodnu dostavu molimo kontakt putem e-maila ili društvenih mreža radi individualnog dogovora i izračuna troškova.
Proizvodi se dostavljaju putem kurirskih službi (MBE, Tisak Paket) ili vlastitim vozilima. Kupac može proizvode preuzeti i osobno, uz prethodnu najavu i dogovor.
Sve narudžbe se pažljivo zapakiraju kako bi proizvodi stigli neoštećeni. Molimo Kupce da prilikom preuzimanja provjere pakiranje. Ako je ambalaža oštećena, potrebno je odmah obavijestiti dostavljača i odbiti preuzimanje pošiljke uz bilješku o oštećenju.
U slučaju neuspjele dostave koja je prethodno dogovorena, Prodavatelj zadržava pravo naplate dodatnih troškova povrata i ponovne dostave.
Rok isporuke: Za proizvode na skladištu dostava se vrši u roku od 3 do 7 radnih dana (osim za otoke). Za proizvode izrađene po narudžbi rok isporuke je do 30 radnih dana. U slučaju promjene ili kašnjenja, Kupac će biti kontaktiran radi dogovora o alternativnom rješenju.
U slučaju da Kupac ne preuzme proizvod u roku od 30 dana od obavijesti da je spreman za isporuku, Prodavatelj zadržava pravo naplate manipulativnih troškova u iznosu od 30% ukupne vrijednosti narudžbe.
IX. Povrat i reklamacije
Ukoliko Kupac nakon preuzimanja utvrdi nedostatak, oštećenje ili neispravnost proizvoda, dužan je odmah kontaktirati Prodavatelja putem e-mail adrese: info@iriscandleart.com.
Reklamacije se mogu izvršiti isključivo uz predočenje originalnog računa. Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana od dana zaprimanja iste.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda prema odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Nedostatak postoji ako:
- proizvod nema potrebna svojstva za redovitu uporabu,
- nije pogodan za posebnu svrhu za koju ga Kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavatelju,
- nema svojstva i odlike koje su ugovorene,
- nije jednak uzorku ili modelu, osim ako su prikazani samo informativno,
- nema svojstva koja inače postoje kod proizvoda iste vrste i koje je Kupac mogao očekivati,
- je nepravilno montiran ako je montaža uključena u ugovor,
- je došlo do greške zbog netočnih uputa za montažu.
Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o postojanju nedostatka najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a u svakom slučaju u roku od 2 godine od dana prijelaza rizika na Kupca.
Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, Kupac ima pravo na:
- otklanjanje nedostatka,
- zamjenu proizvoda,
- sniženje cijene,
- raskid ugovora (osim za neznatne nedostatke).
U slučaju opravdanog povrata, Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava na isti način kako je izvršena uplata, osim ako je drugačije dogovoreno.
Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti proizvoda:
U skladu s člankom 77. stavkom 5. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Ukoliko Kupac vrati proizvod s oštećenjima, bez originalne ambalaže ili dijelova, te ako se proizvod ne može ponovno prodati kao nov, povrat se može umanjiti do 40% plaćene cijene. U slučaju većih oštećenja, Prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat.
X. Jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Kupcu ili osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana teče od dana kada je Kupac ili treća osoba u posjedu posljednjeg proizvoda.
Za ostvarenje prava na jednostrani raskid ugovora, Kupac mora nedvosmisleno obavijestiti Prodavatelja:
- poštom na adresu: Iris Candle ART, Trg Dr. Franje Tuđmana BB, 31500 Našice
- ili e-mailom: info@iriscandleart.com
Obavijest mora sadržavati ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail adresu, te izričitu izjavu o raskidu ugovora. Po želji, Kupac može koristiti i službeni obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na web stranici Prodavatelja.
Prodavatelj je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka obavijesti i vraćenog proizvoda, izvršiti povrat sredstava Kupcu – istim putem kojim je uplata izvršena, osim ako nije drugačije dogovoreno. Kupac snosi izravne troškove povrata robe.
Ukoliko je proizvod korišten i ima znakove uporabe ili je oštećen, iznos povrata može se proporcionalno umanjiti.
Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora:
XI. Izvansudsko rješavanje sporova
U skladu s propisima Europske unije, od 15. veljače 2016. godine moguće je sve sporove vezane uz online kupnju riješiti putem platforme za online rješavanje potrošačkih sporova, kojoj možete pristupiti putem sljedeće poveznice:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Ova platforma omogućava jednostavno, učinkovito, brzo i transparentno izvansudsko rješavanje sporova koji proizlaze iz kupnje putem interneta, i to na razini cijele EU.
U slučaju problema tijekom online kupovine (kao što su neispravan proizvod, nemogućnost zamjene, itd.), Kupac ima pravo podnijeti prigovor putem navedene platforme, koja povezuje potrošače i trgovce s nadležnim tijelima za alternativno rješavanje sporova.
Platforma je dostupna na svim jezicima EU, prilagođena je mobilnim uređajima, te sadrži podršku za automatski prijevod sadržaja kako bi se omogućila bolja komunikacija između stranaka iz različitih zemalja članica.
XII. Kolačići (Cookies)
Kako bi web stranica www.iriscandleart.com ispravno funkcionirala, kako bismo mogli dodatno unaprjeđivati sadržaj i omogućiti bolje korisničko iskustvo, ova stranica sprema na vaše računalo određenu količinu informacija – tzv. kolačiće (cookies). Korištenjem ove web stranice pristajete na upotrebu kolačića. Korištenje stranice bez prihvaćanja kolačića i dalje je moguće, ali određene funkcionalnosti mogu biti ograničene.
Što su kolačići?
Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica pohranjuje na uređaj korisnika (računalo, tablet, pametni telefon). Oni omogućuju web stranici da “zapamti” korisnikove postavke i aktivnosti tijekom vremena (poput sadržaja košarice, jezika, prijave i sl.).
Vrste kolačića koje koristimo:
- Privremeni kolačići (session cookies): automatski se brišu po zatvaranju preglednika. Omogućuju osnovne funkcionalnosti (npr. košarica).
- Trajni kolačići (persistent cookies): ostaju na uređaju određeno vrijeme i omogućuju funkcije poput “ostani prijavljen” te analiziranje korisničkih navika radi poboljšanja sadržaja i usluge.
- Kolačići treće strane: postavljeni od servisa poput Google Analytics, koriste se za praćenje posjećenosti i ponašanja korisnika u svrhu optimizacije stranice.
Upravljanje kolačićima:
Korisnik može u svakom trenutku izbrisati ili onemogućiti kolačiće putem postavki svog internetskog preglednika. Detaljne upute za svaki preglednik (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera) dostupne su na njihovim službenim stranicama.
Praćenje posjećenosti:
Web stranica koristi Google Analytics za prikupljanje anonimnih informacija o ponašanju korisnika. Ako ne želite da Google Analytics prikuplja vaše podatke, možete to onemogućiti putem sljedeće poveznice: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
XIII. Zakonski obvezni podaci za online prodajna mjesta
- Tvrtka/obrt: Iris Candle ART
- Adresa sjedišta: Trg Dr. Franje Tuđmana BB, 31500 Našice, Hrvatska
- Registracija: Obrt za trgovinu i usluge, registriran u RH
- OIB: 45194089559
- Porezni broj: HR45194089559
- Telefon: +385 31 835 004
- E-mail: info@iriscandleart.com
- Proizvodi: Ručno izrađene dekorativne svijeće i pribor za izradu
- Cijene: Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV
- Plaćanje: Gotovinom, karticama (Visa, Mastercard, Maestro, Diners), internet bankarstvom, općom uplatnicom i mobilnim bankarstvom
- Isporuka: Kurirske službe (DPD, MBE, Tisak Paket) unutar RH i osobno preuzimanje uz dogovor
- Trošak dostave: Besplatna dostava za narudžbe iznad 50 €
- Jamstvo i servis: Reklamacije i zamjene u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača
- Pravo na raskid: Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana
- Zaštita podataka: Osobni podaci obrađuju se u skladu s GDPR uredbom i važećim zakonima RH
- Konverzija valuta: Sve transakcije se vrše u eurima (EUR). Ako se plaća s karticom izdanoj u inozemstvu, konačni iznos može varirati zbog konverzije valute od strane banke izdavatelja kartice.
- Sigurnosni programi: Verified by Visa, MasterCard Identity Check
- Plaćanje osigurano putem: Monri WSPay – siguran sustav online naplate karticama (SSL, PCI DSS Level 1)
